Portál občana

s úplným elektronickým podáním

 

 

Portál občana je součástí webových stránek města. Zobrazuje vybrané informace z informačního systému města a zároveň občanům a podnikatelům umožňuje s úřadem komunikovat on-line, a to nejen ve smyslu e-mailu. Přes web mohou kontrolovat své závazky vůči městu, platit, objednávat se, podávat žádosti (pomocí úplného elektronického podání) či celkově řešit životní situace. A nejen to... 

 

 
 

S čím mi Portál občana pomůže?
  1. S elektronickou komunikací mezi úřady a občany.
  2. Zpřístupní úřad 24/7/365, aniž by se změnily úřední hodiny.
  3. Vyjasní procesy, eliminuje chyby, vše zrychlí.
  4. Přispěje k větší spokojenosti občanů.
  5. Lidé nemusí chodit na úřad, zkrátí se fronty, čekací doby, sníží se počet jednání.
  6. Pomůže referentům, kteří si zorganizují vyřízení žádostí podle svých potřeb.

 

 

Co řešení umí?

Portál občana poskytuje vybrané informace na veřejně dostupných stránkách webu města a také v sekci dostupné jen po přihlášení. Dále občanům umožňuje s úřadem elektronicky komunikovat a platit.

Veřejně dostupné stránky

  • Informace o rozpočtu (Klikací rozpočet)
  • Úřední deska (jak na webu, tak venku před úřadem)
  • Smlouvy, faktury a objednávky
  • Organizační struktura a telefonní seznam
  • Statistiky
  • ePodání (zjednodušené elektronické podání bez přihlašování)

Stránky dostupné po přihlášení

  • Osobní účet (Konto plátce)
  • Úplné elektronické podání (formuláře)
  • Volby

Řešení se dá libovolně rozšířit, například o rezervaci schůzek, dotazy a ankety, o statistiky přestupků občansko-správních nebo registrovaných městskou policií, o tematické okruhy GIS apod.

 
 

Jaké funkcionality jsou ty nej?

Platební brána

Možnost zaplatit kartou ihned.

Přehled

Jak občané, tak referenti mají k dispozici historii.

Hromadné SMS nebo e-maily

Informace pro občany o nečekaných i plánovaných událostech.

Předvyplněné údaje

Údaje, které jsou úřadu o osobě známé, se automaticky předvypní do formuláře.

Údaje se po schválení propisují přímo do IS

Data vyplněná občanem se po schválení referentem objeví přímo v agendě, nikdo nic nepřepisuje.

Dostupnost a bezpečnost

Více způsobů přihlášení zpřístupňuje web široké veřejnosti, ovšem za dodržení vysokých bezpečnostních standardů.

 

 

Kdy občan využije portál?

1. krok

Například v situaci, kdy si koupil psa a protřebuje jej přihlásit. Použije úplné elektronické podání.

 
Portál občana www.mesto.cz/portal
 
Přehled životních situací
 
Seznam formulářů odpovídajících zvolené životní situaci
 
Přihlášení
Pro vyplnění formuláře je nutné se přihlásit do Portálu občana.
 
 
Informace o vyřešení žádosti
 
Zpracování podání v IS VERA Radnice
 
Odeslání formuláře
 
Vyplnění formuláře
V kroku 1 občan dokončil registraci nového psa.
V kroku 2 zaplatí poplatek za psa.
2. krok

Občan potřebuje zaplatit poplatek za přihlášeného psa.

 
Notifikace e-mailem o nutnosti zaplatit
 
Portál občana www.mesto.cz/portal
 
Přihlášení
 
Osobní účet - výběr poplatku k zaplacení
Pro vyplnění formuláře je nutné se přihlásit do Portálu občana.
 
 
 
Potvrzení o zaplacení
 
Platební brána
 
Zaplatit

 

Ještě váháte, proč pořídit Portál občana?

„Portál občana používáme již delší dobu. Ale teprve úplné elektronické podání mu dodalo na významu. Společně tvoří nástroj, který pomáhá zvýšit rychlost a efektivnost komunikace mezi úřadem a našimi občany."

Ing. David Plandor,
starosta města Štramberk

Přínosy pro zástupce úřadu

Prestižní úřad

Zvýšíte prestiž úřadu, posunete jej mezi top v celé republice. Budete využívat řešení splňující principy eGovernmentu, které je zahrnuto i ve strategických plánech rozvoje veřejné správy ČR.

Perfektně fungující úřad

Vše budete mít evidované, nic se neztratí a nic se nezapomene. Referentům umožníte, aby si rozvrhli úkoly v rámci své pracovní doby a na jednání s občany se připravili. Snížíte administrativu, počet dotazů na informace dle zákona č. 106/1999 Sb., a budete efektivněji a rychleji vybírat poplatky.

Inovující úřad

Můžete rozvíjet své webové stránky, obohatit je o další zveřejňované údaje. Stanete se transparentnějšími a přívětivějšími. Grafický styl Portálu občana můžete upravit podle vzhledu Vašeho webu, čímž podpoříte jednotnost vizuální prezentace úřadu.

Přínosy pro občana

Dostupnost

Můžete zjišťovat informace, když je právě potřebujete a posílat žádosti, když máte čas. Nemusíte nikam chodit ani volat. Na vše Vám stačí internet, třeba i ve smartphonu, do kterého si nemusíte nic instalovat.

Intuitivnost

S vyplněním žádosti Vám pomohou jak inteligentní formuláře, tak průvodce celým procesem. Stačí Vám pouze e-mail a pro vstup do zabezpečené části webu přihlašovací údaje. Ty můžete využít i na jiných webových stránkách (mojeID, datové schránky).

Víte, co se děje

V Portálu občana si nastavíte, zda chcete od úřadu dostávat SMS nebo e-maily s upozorněním na připravované opravy nebo krizové události (povodně apod.). Zároveň budete mít přehled o historii – o platbách, předpisech, podáních, volbách apod.

 

Praktické informace

 

Možnosti přihlášení

1. datové schránky

2. mojeID

3. vlastní login úřadu

4. řešení počítá s eIdentitou (eOP)

Bezpečná identifikace je zaručena tím, že do stránek úřadu se mohou přihlásit jen ti uživatelé, kteří mají svůj účet validovaný, a to i v případě mojeID a loginu přiděleného úřadem. Řešení je v souladu s eIDAS.

 

 


Bezpečnost

Portál občana splňuje vysoké bezpečnostní standardy. Speciální péče je věnována ochraně odesílaných informací. Komunikace je zabezpečena šifrováním pomocí HTTPS protokolu, který využívá SSL certifikát. Platební brána používá bezpečnostní standard 3D secure, který chrání zákazníka (občana) pro případ, že by někdo chtěl zneužít údaje z jeho karty (číslo karty, platnost apod.). 3D secure je celosvětově standardizovaná technologie a představuje nejvyšší stupeň zabezpečení internetových plateb kartou.

Implementace

Jak zavést úplné elektronické podání a přitom mít formuláře i pro nepřihlášené návštěvníky webu?

Je to jednoduché. Inteligentní průvodce životními situacemi umožňuje v určité fázi občanovi rozhodnutí, zda se přihlásí a využije tak úplné elektronické podání, nebo se nepřihlásí a stáhne si formulář (např. ve formátu DOC, PDF).

Technologie

Řešení je připraveno tak, že zákazník si může zvolit, jaké části Portálu chce využít (např. úřední desku, klikací rozpočet, úplné elektronické podání atd.). První možností zobrazení je pomocí technologie iframe, která umožňuje vložit do webové stránky města rám přesné velikosti a zobrazit v něm požadovanou stránku (např. úřední desku). Zůstane tak zachován vzhled Vašich stránek (hlavička, patička, menu). Druhou variantou je použití layoutu vytvořeného společností VERA, který se customizuje podle přání zákazníka.

Kontaktní formulář

Máte zájem o více informací? Chcete se dozvědět, jak řešení funguje v praxi? Prosím napište nám.

Toto pole musí být vyplněno.
Toto pole musí být vyplněno.
Toto pole musí být vyplněno.
Toto pole musí být vyplněno.
Toto pole musí být vyplněno.
Toto pole musí být vyplněno.
Toto pole musí být vyplněno.